97% visitors rời đi không mua - Remarketing là cách bạn “đuổi theo” họ

Bạn đã đầu tư tiền bạc để đưa khách hàng vào website. Họ xem sản phẩm, đọc thông tin, thậm chí thêm vào giỏ hàng… rồ i biến mất. Không phải vì họ không thích sản phẩm - có thể họ bị phân tâm, cần suy nghĩ thêm, hoặc đang so sánh giá.

Remarketing là cách bạn nhắc nhở họ: “Hey, bạn còn đang quan tâm đến sản phẩm này đấy!”. Và đây là một trong những chiến lược có ROI cao nhất trong digital marketing.

Trong bài viết này, NgoiSaoMedia sẽ hướng dẫn cách triển khai remarketing hiệu quả với Google Ads.

Remarketing là gì và tại sao hiệu quả?

Remarketing (còn gọi là retargeting) là việc hiển thị quảng cáo cho những ngưới đã từng tương tác với website/app của bạn.

Tại sao hiệu quả:

  • Ngưới đã biết đến brand của bạn (không phải cold audience)
  • Chi phí remarketing thường thấp hơn 50-70% so với prospecting
  • Conversion rate cao hơn 2-3 lần
  • Tăng brand recall và trust

Thống kê:

  • Khách hàng cần 5-7 touchpoints trước khi mua
  • Cart abandonment rate trung bình: 70-80%
  • Remarketing có thể recover 10-15% abandoned carts

Các loại remarketing trong Google Ads

1. Standard Remarketing (Display)

Hiển thị banner ads trên các website trong Google Display Network (GDN) cho ngưới đã visit website.

Khi dùng: Tăng brand awareness, nhắc nhở khách hàng quay lại

2. Dynamic Remarketing

Hiển thị đúng sản phẩm/dịch vụ mà ngưới dùng đã xem trên website.

Khi dùng: E-commerce, website có nhiều sản phẩm

Yêu cầu:

  • Google Merchant Center (cho Shopping)
  • Hoặc custom business data feed

3. RLSA (Remarketing Lists for Search Ads)

Chỉ hiển thị Search Ads cho ngưới đã từng visit website khi họ tìm kiếm trên Google.

Khi dùng: Capture high-intent traffic đã biết brand

Ví dụ: Ngưới đã visit website và search “dịch vụ SEO” -> Bạn có thể bid cao hơn vì họ đã biết bạn

4. Video Remarketing

Hiển thị video ads trên YouTube cho ngưới đã tương tác với kênh/video của bạn.

Khi dùng: Brand storytelling, product demonstration

5. Customer List Remarketing

Upload danh sách email/phone của khách hàng hiện tại để target qua Google Ads.

Khi dùng: Upsell, cross-sell, re-engagement

Cách tạo audience lists hiệu quả

List 1: All Visitors (30 ngày)

  • Đối tượng: Mọi ngưới đã visit website
  • Chiến lược: Generic brand reminder
  • Bid adjustment: +10%

List 2: Product Viewers (14 ngày)

  • Đối tượng: Đã xem sản phẩm nhưng không thêm giỏ
  • Chiến lược: Dynamic remarketing với sản phẩm đã xem
  • Bid adjustment: +30%

List 3: Cart Abandoners (7 ngày)

  • Đối tượng: Đã thêm vào giỏ nhưng không checkout
  • Chiến lược: Urgency + incentive (free shipping, 10% off)
  • Bid adjustment: +50%
  • Frequency cap: 5 lần/ngày

List 4: Past Purchasers (180 ngày)

  • Đối tượng: Đã mua hàng trước đó
  • Chiến lược: Cross-sell, new collection, loyalty program
  • Bid adjustment: +20%

List 5: High-Value Customers (365 ngày)

  • Đối tượng: Đã chi tiêu >X triệu
  • Chiến lược: VIP offers, early access
  • Bid adjustment: +40%

Best practices cho remarketing

1. Đừng stalk quá mức

Frequency cap là bạn của bạn. Không ai thích thấy quảng cáo của bạn 20 lần/ngày.

Khuyến nghị:

  • Display remarketing: 3-5 lần/ngày
  • Dynamic remarketing: 5-7 lần/ngày
  • RLSA: Không cần frequency cap (vì chỉ hiển thị khi search)

2. Segment và personalize

Đừng remarketing với cùng một message cho tất cả. Ngưới xem sản phẩm A và sản phẩm B cần thông điệp khác nhau.

3. Exclude converted users (đôi khi)

Nếu quảng cáo là về sản phẩm họ đã mua, hãy exclude họ khỏi list. Nhưng nếu là cross-sell, hãy include.

4. Cập nhật creative thường xuyên

Ad fatigue là thật. Cùng một banner hiển thị 10 lần sẽ bị ignore. Refresh creative 2-4 tuần một lần.

5. Test different incentives

  • Free shipping
  • Percentage discount
  • Free gift
  • Limited-time offer
  • Social proof (“500+ ngưới đã mua”)

Remarketing cho B2B

Remarketing không chỉ cho e-commerce. B2B cũng cực kỳ hiệu quả:

  • Website visitors -> Case study ads
  • Whitepaper downloaders -> Demo request ads
  • Pricing page viewers -> Consultation call ads
  • Cart abandoners (service) -> “Still thinking? Let’s talk” ads

Chi phí remarketing

Remarketing thường có CPC/CPM thấp hơn prospecting nhiều:

LoạiCPC trung bìnhCPA so với prospecting
Display Remarketing500 - 2.000đ30-50% thấp hơn
Dynamic Remarketing800 - 3.000đ40-60% thấp hơn
RLSATương đương search20-30% thấp hơn

Kết luận

Remarketing là “low-hanging fruit” của Google Ads - dễ setup, chi phí thấp, ROI cao. Nhưng nhiều doanh nghiệp vẫn bỏ qua hoặc làm không đúng cách.

Nếu bạn đã có traffic vào website nhưng chưa chạy remarketing, bạn đang để lại tiền trên bàn. NgoiSaoMedia có thể setup chiến dịch remarketing cho bạn trong vòng 48 giờ với chiến lược audience segmentation phù hợp ngành hàng.

Tham khảo dịch vụ Google Ads Remarketing của chúng tôi.

Câu hỏi thường gặp:

Remarketing có làm phiền khách hàng không? Nếu làm đúng cách (frequency cap, relevant message, fresh creative) thì không. Nếu stalk quá mức, có thể gây phản tác dụng.

Cần bao nhiêu visitors để remarketing hiệu quả? Tối thiểu 1.000 visitors/tháng để list đủ lớn. Dưới mức này, reach sẽ hạn chế.

Có thể remarketing trên Facebook và Google cùng lúc? Hoàn toàn nên. Cross-platform remarketing tăng touchpoints và brand recall. Nhưng đảm bảo message và creative phù hợp từng platform.

📚 Bài Viết Liên Quan