Remarketing vs Retargeting: Cùng một ý hay khác nhau?

Bạn đã từng nghe cả “remarketing” và “retargeting” được sử dụng thay thế cho nhau. Nhiều marketer cũng dùng hai từ này như synonym. Nhưng technically, chúng có sự khác biệt nhỏ.

Trong bài viết này, NgoiSaoMedia giải thích sự khác biệt và cách áp dụng.

Retargeting là gì?

Retargeting là việc hiển thị quảng cáo cho ngưới đã từng tương tác với website hoặc app của bạn thông qua paid advertising.

Channels:

  • Display ads (Google Display Network)
  • Social media ads (Facebook, Instagram)
  • Video ads (YouTube)

How it works:

  1. Khách visit website
  2. Pixel/cookie gắn tag visitor
  3. Hiển thị ads khi họ lướt web/social khác

Remarketing là gì?

Remarketing là việc tái tiếp cận khách hàng thông qua email hoặc các kênh owned khác.

Channels:

  • Email marketing
  • Push notifications
  • SMS
  • Direct mail

How it works:

  1. Thu thập contact information (email, phone)
  2. Gửi targeted message
  3. Nurture relationship

So sánh chi tiết

Tiêu chíRetargetingRemarketing
ChannelPaid adsEmail, SMS, owned channels
CostCPC/CPMMiễn phí (hoặc rất rẻ)
ControlPlatform-dependentBạn kiểm soát hoàn toàn
PersonalizationTrung bìnhCao
FrequencyPlatform limitsBạn quyết định
Best forAwareness, reminderNurturing, conversion

Ví dụ thực tế

Retargeting

  • Khách xem áo sơ mi trên website
  • Rồi đi lưới Facebook
  • Thấy quảng cáo áo sơ mi đó trên Facebook

Remarketing

  • Khách thêm áo vào giỏ nhưng không mua
  • Nhận email: “Bạn quên gì đó trong giỏ hàng!”
  • Email có mã giảm giá 10%

Chiến lược kết hợp cả hai

Funnel tích hợp:

  1. Awareness: Facebook/Google ads (cold audience)
  2. Retargeting: Display ads cho website visitors
  3. Remarketing: Email cho cart abandoners
  4. Retention: Email series cho customers
  5. Loyalty: Remarketing + retargeting cho VIP

Tại sao kết hợp:

  • Retargeting nhắc nhở (visual reminder)
  • Remarketing thuyết phục (detailed message)
  • Kết hợp = tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 40-60%

Kết luận

Mặc dù thường được dùng thay thế, retargeting (paid ads) và remarketing (email/owned) là hai công cụ complement. Kết hợp cả hai để tái tiếp cận hiệu quả nhất.

NgoiSaoMedia cung cấp cả dịch vụ retargeting (Google, Facebook) và remarketing (email automation). Liên hệ để nhận tư vấn.

Câu hỏi thường gặp:

Nên dùng retargeting hay remarketing trước? Retargeting trước (để nhắc nhở), sau đó remarketing (để convert).

Retargeting có làm phiền khách hàng không? Nếu frequency cap hợp lý (3-5 lần/ngày), không. Nhưng quá nhiều = stalking.

📚 Bài Viết Liên Quan